Dr.Telでは、通話内容を自動で要約する機能をご提供しています。
通話の文字起こし全文を確認しなくても、重要なポイントを簡単に把握することが可能です。
1. 要約の確認方法
①Dr.Telにログインし、左側メニューから【アップロード履歴】を開きます。
②確認したい【個別レポート】を選択します。
③【通話の文字起こし画面】が表示されます。
④画面中部にある【▷要約】タブをクリックします。
→自動生成された要約が表示されます。
2. 要約の構成内容
要約は、以下の3つの観点に分けて表示されます。
| 観点 | 内容 |
|---|---|
| ・ヒアリング | お客様からのご要望、ご質問、懸念点など |
| ・提案 | コミュニケーターがおこなった提案や対応内容 |
| ・相手の反応 | 提案に対するお客様のご意見や反応 |
3. 機能の活用メリット
・通話の要点をすばやく把握できる
・情報共有や報告書作成がスムーズに
・【相手の反応】でヒアリング・提案内容の相関性が見える
📌Check
該当の会話が行われていない場合は要約は一部表示されません。
下記のようなエラーが頻繁に表示された場合はお手数ですが、
社内管理者またはサポート窓口までお問い合わせください。
要約機能を活用した運用をご検討されている方は、
担当のカスタマーサクセス（CS）までお気軽にご相談ください。