①Dr.Telにログインし、左側メニューから【アップロード履歴】を開き、評価対象者を
選択します。
②アップロードしている音声ファイルのレポート平均が表示されます。
③このページに表示されている音声の全体の評価平均を記載しています。
④個別の音声ファイルをクリックするとアップロードしている音声ファイルの個別レポートが
表示されます。
⑤評価平均は⑤-1の項目別評価の平均点で算出されます。
⑥各音声ファイルの個別レポートとして「良いポイント」「改善ポイント」をまとめています。
評価点数が高い / 低い項目を中心に、項目ごとに明確な根拠とポイントを示しているので、
どこを直せば更に良い応対に繋がるかが分かりやすく、フィードバックとして利用できます。
📌Check
PDF出力機能を使えば、個別レポートをそのまま評価対象者へフィードバックとして送付できます。
運用方法については、担当のカスタマーサクセス（CS）までお気軽にご相談ください。