解析結果(レポートの)見方について

　⑪レポートは最大5件までPDF出力が可能です。
　　「選択してPDF出力」をクリックすると、アップロード日の左にチェックボックスが出るの　　
　　で、出力したいレポートを選択し、「出力」をクリックすると、レポートがzip形式でダウン
　　ロードされます。

📌Check

PDF出力機能を使えば、レポートをそのまま評価対象者へフィードバックとして送付できます。
運用方法については、担当のカスタマーサクセス（CS）までお気軽にご相談ください。

　①Dr.Telを開き「評価推移」をクリックすると評価推移画面へ移動します。

　②チーム名を選択できます。チーム名を選択すると該当チームに所属するコミュニケーターが
　　一覧で表示されます。

📌check

下記画像が表示される場合、選択したチームにコミュニケーターが所属していません。
社内管理者の方にご相談ください。

スクリーンショット 2025-05-13 152047-4

　③コミュニケーター名をクリックすると該当コミュニケーターの評価推移が見れます。

　④評価推移の期間が選択できます。

・現在時刻に対して過去3か月前まで（デフォルト）
・現在時刻に対して過去6か月前まで
・現在時刻に対して過去12か月前まで

　⑤アップロード日ごとの評価平均が折れ線グラフで確認できます。

　⑥選択した期間の該当コミュニケーターの項目別得点が表示されます。

・解析中および解析エラーの場合は「-」が入ります。
・評価5の場合は緑色、評価1の場合は赤色のマークが付きます。
・項目数に応じて横スクロール可能です。
・最新日に対して降順で表示されます。

　⑦見たいレポートをクリックすると、個別評価画面に切り替わります。

　①Dr.Telを開き「アップロード履歴」をクリックするとアップロード履歴画面へ移動します。

　②通話の流れでは、文字起こしを見ずに、どのような通話内容だったかの概要をつか　　　　　
　　むことが可能です。

　③評価平均は③-1の項目別評価の平均点で算出されます。

　④各音声ファイルの個別レポートとして「良いポイント」「改善ポイント」をまとめています。
　　評価点数が高い / 低い項目を中心に、項目ごとに明確な根拠とポイントを示しているので、
　　どこを直せば更に良い応対に繋がるかが分かりやすく、フィードバックとして利用できます。

　①「文字起こし」をクリックすると文字起こし画面が表示されます。

　②一つの音声データに対しての文字起こし結果が表示されます。
　　文字起こしのテキストで、項目ごとの指摘ポイントもわかります。

📌Check

音声解析が失敗した場合でも、画面に表示されるエラーメッセージの下に文字起こし内容が表示されますので、そちらをご確認ください。

1スクリーンショット 2025-06-06 17

　③秒数をクリックまたは再生ボタンをクリックすると音声が再生できます。
　※ステレオ音声の場合でも、Dr.Tel上で再生する場合はモノラルになります。

　④画面中部にある「▷要約」タブをクリックします。
　　→自動生成された要約が表示されます。

　要約は、上記の3つの観点に分けて表示されます。

📌Check

該当の会話が行われていない場合は要約は一部表示されません。

スクリーンショット 2025-05-13 144631-3

下記のようなエラーが頻繁に表示された場合はお手数ですが、
社内管理者またはサポート窓口までお問い合わせください。

スクリーンショット 2025-05-13 144631-4

この記事では解析結果(レポートの)見方について説明しています。